AI 電話・ボイスボットの聞き取り精度｜音声 AI 各社の公表の状況と voicast の結果

AI 電話やボイスボットを選ぶとき、「聞き取りの精度は何 % ですか」と聞きたくなります。ところが、精度の数字は何を・どんな音声で測ったかで変わり、公表している製品も多くありません。ここでは、国内の主な製品の公表の状況と、当社の voicast の結果をご紹介します。

本記事の各社の情報は、2026 年 10 月 17 日時点の各社の公式サイトにもとづいています。最新の情報は各社の公式サイトでご確認ください。なお voicast は当社が運営するサービスです。

voicast の聞き取り精度｜標準語 94%・方言 93%

当社の音声 AI エージェント基盤「voicast」の聞き取り精度は、当社の社内試験で次のとおりです。

※当社の社内試験で、数字とお名前の聞き取りを測った値です。条件ごとに測ったうち、一番高い値を載せています（254 パターン・のべ 1,016 回。載せた値は電話の音質で測定。方言は、方言を含む公開の日本語の音声で測定）。

AI 電話・ボイスボット各社の公表の状況｜何を測った数字か

国内の主な AI 電話・ボイスボット・音声認識の製品について、聞き取りの精度を公式サイトで公表しているかを確かめました。どこがより正確かを比べるものではありません。

出典はいずれも各社の公式サイト・公式の発表で、2026 年 10 月 17 日に確かめました（記事の最後の「出典」に URL を載せています）。

公表されている数字は、測ったものも条件も製品ごとに違うため、並べてそのまま比べることはできません。数字を見るときは、何を測った数字かを確かめ、最後は自社の通話で試すのが確実です。

まとめ

AI 電話・ボイスボットの聞き取り精度は、公表している製品とそうでない製品があり、公表の中身もさまざまです。voicast は、何を測った数字かと試験の回数を添えて、標準語 94%・方言 93% を公表しています。

シャノンの「voicast」は、電話や Web・アプリの音声に AI が応答し、聞き取った項目と要約を API と Webhook でお返しする音声 AI エージェント基盤です。導入をご検討の方は、お問い合わせからご相談ください。

出典

• アイブリー（IVRy）公式サイト（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社AI Shift: AI Messenger Voicebot の住所の聞き取りの機能の発表（PR TIMES、2022 年 1 月 5 日）（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社AI Shift: リンベル株式会社の AI Worker VoiceAgent の導入事例（PR TIMES、2026 年 9 月 2 日）（2026 年 10 月 17 日確認）
• PKSHA VoiceAgent 公式サイト（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社アドバンスト・メディア AmiVoice Tech Blog: コールセンターの音声での認識精度の計測（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社アドバンスト・メディア AmiVoice Tech Blog: 会議の音声での認識精度の計測（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社RevComm: MiiTel の音声認識の自主調査の発表（2024 年 1 月 18 日）（2026 年 10 月 17 日確認）
• 株式会社ソフトフロントホールディングス: commubo の新しい音声認識エンジンの発表（2024 年 5 月 20 日、PDF）（2026 年 10 月 17 日確認）